dunyadan
Aktif Üye
Yardım! Pahalı Seyahat Kredi Kartım Seyahat Ettiğimde Çalışmıyordu
Sevgili Triped Up,
Uzun süredir iş amaçlı seyahat eden biriyim ve bu nedenle, 550 $ gibi yüksek yıllık ücreti kaldırabilirseniz, piyasadaki en iyi seyahat kartlarından biri olarak lanse edilen Chase Sapphire Reserve Card’a sahibim. Ancak bu yılın başlarında İtalya ve Birleşik Krallık’a yaptığım bir seyahatte – geçen yılki ilk ve tek önemli seyahatim – kartı dört gün boyunca her gün kullanmaya çalıştım ve her seferinde reddedildi. Her seferinde Chase’i aradım ve ekiplerinin çeşitli üyeleriyle saatlerce konuştum. Ya kartımın sıfırlandığını ve tekrar çalışması gerektiğini iddia ettiler, beni başka birine kandırdılar, bağlantımı kestiler ya da bana kaba davrandıktan sonra telefonu kapattılar. Chase’in bu sorunları düzeltmesini ve yıllık ücretimin bir kısmının veya tamamının iade edilmesi gibi bir miktar tazminat sağlamasını istiyorum. Yardım edebilir misin? Grace, Corona del Mar, Kaliforniya
Sevgili Grace,
Acını anlıyorum: Sahip olduğun aynı Chase kartıyla ve Delta markalı bir American Express kartıyla seyahat ediyorum. Brezilya’ya yaptığım şu anki seyahatimde düzinelerce işlem reddedildi. Her satın alma girişimi bir saçmalıktır – bazen kartları değiştirmek işe yarar, bazen dokunmak yerine kartı takmak işe yarar ve bazen beni sakinleştirmek için derin nefes almak işe yarar. Beni seyahat çeki günlerini özleyecek kadar kötü değil ama yakın.
Bununla birlikte, kartınızı hiç çalıştıramamanız daha kötü ve özellikle gezginler için harika bir seçim olması gerektiği ve yüksek bir yıllık ücretle birlikte geldiği için rahatsız edici. (Yine de, adil olmak gerekirse, ilk 300 $ ‘lık seyahat masraflarınızı iade ettikleri için bir Chase Sapphire Reserve Card’ın fiili maliyeti 250 $’ dır.)
Chase sözcüsü Paul Lussier’den davanıza bakmasını istedim. Bana, kartınızın ilk iki kez reddedildiğini (İtalya Monopoli’deki bir otoparkta demiştiniz) bunun “geçersiz veya kısmi çip okuması” nedeniyle olduğunu söyledi. Bu, kart okuyucunun hatası, kartınızın nasıl takıldığı veya bir dizi başka şey olabilirdi, dedi. Üçüncü kez, dolandırıcılık tespit sisteminin başka bir unsuru devreye girdi ve kartınızı bloke etti ve nasıl olduğu belli olmasa da aramanızın kesildiğini kabul etti. Dördüncü denemeden ve sonraki aramanızdan sonra, sorun çözüldü, ancak o zamana kadar seyahatiniz bitmişti dedi.
Vardığı sonuç hoşuna gitmeyecek. “Kendi iç incelememize göre, bizim açımızdan herhangi bir hata meydana gelmiş gibi görünmüyor” dedi. “Müşteri tarafında” hatalar da olmadığını söyledi. Başka bir deyişle, Chase dolandırıcılık tespit sistemi yapması gerekeni yaptı, aldığı verileri aldı ve işlemleri reddetmek için yeterli risk olduğunu belirledi ve siz de yapmanız gerekeni yaptınız, arayıp şikayette bulundunuz. Ne yazık ki, ikiniz Chase’in müşteri hizmetlerinin performansı konusunda aynı fikirde değilsiniz. Aramalarınızın kayıtlarını dinlediklerini ve “temsilcilerimizin aramaları doğru bir şekilde ele aldıklarını” belirlediklerini söyledi. Bunun sizi kızdıracağını tahmin ediyorum ama korkarım hanginizin haklı olduğunu belirleyemiyorum.
Neyi farklı yapabilirdin? Bir keresinde, kredi kartı şirketinize yurtdışına seyahat ettiğinizi bildirmenizi tavsiye ederdim. Ancak Chase, kart sahiplerine bunu yapmaları gerekmediğini açıkça söylüyor. “Sizi koruduk! Gelişmiş güvenlik önlemlerimizle artık seyahat bildirimleri ayarlamanıza gerek yok,” diyor Chase web sitesinde.
Seyahat kredi kartlarını kapsamlı bir şekilde kapsayan bir site olan The Points Guy’ın içerik direktörü Nick Ewen, “Hemen hemen her kredi kartı düzenleyicisi bundan uzaklaştı” dedi. Bana kendisinin ve karısının havaalanına giderken kredi kartı şirketlerini gidecekleri yer konusunda telefonla veya uygulamayla uyarmak gibi bir ritüelleri olduğunu söyledi. Basit bir çözüm gibi görünüyordu ve şu anki yolculuğumda bana yardımcı olabilecek, başlangıçta işlemlerimin yaklaşık üçte birinin gerçekleşmediği ve “Hey Chase, hey American Express, ben varım” diye bağırmak istememe neden olan bir çözüm. Brezilya! Alışmak!”
Belçika’daki Université Libre de Bruxelles’teki veri bilimcileri ve kredi kartı dolandırıcılığının tespiti hakkında çevrimiçi bir el kitabının yazarları olan Yann-Aël Le Borgne ve Gianluca Bontempi, neyin değiştiğini açıkladı. Geçmişte, insan uzmanlar, tipik harcamalarınızla karşılaştırılan işlem miktarı veya satın alma işleminin nerede gerçekleştiği dahil olmak üzere olası dolandırıcılığı tespit eden kurallar oluşturuyordu. Bay Le Borgne, “Belki 10 yıl önce, zamanın yüzde 100’ü böyleydi” dedi. “Fakat şimdi, makine öğrenimi sayesinde, geçmiş işlemlerden büyük miktarda veriyi işlemek ve bu kuralları istatistik yoluyla belirlemek mümkün hale geldi.”
Başka bir deyişle, Bay Bontempi, dolandırıcılığın artık “sizin için muhtemelen hiçbir şey ifade etmeyen, ancak istatistiksel açıdan çok daha doğru olan yüzlerce değişken tarafından tespit edildiğini” söyledi. Ama bu, biz insanlar için, bariz bir sebep olmadan kartlarımızın – senin ve benim durumumda, defalarca – reddedilmesini çıldırtıyor. Aramalarınızın yardımcı olmaması durumu daha da can sıkıcı hale getiriyor.
Kârları göz önüne alındığında, yakın zamanda kredi kartı veren kuruluşlar için üzülmeye başlamayacağım, ancak gerçekleştirmeleri gereken zor bir görev var, özellikle günde milyardan fazla işlemden herhangi birine izin verilip verilmeyeceğine milisaniyeler içinde karar vermek. tüketicilere kartlarının hileli kullanımına karşı sundukları neredeyse tam koruma göz önüne alındığında. Amerikalı düzenleyiciler için işleri daha da karmaşık hale getiren, kredi kartlarımızın birçok ülkedeki kartların aksine genellikle dört haneli PIN’ler olmadan kullanılabilmesidir. Belçikalı araştırmacılar süre için bir şey söyleyemediler, ancak bana, diğer her şey eşit olduğunda, PIN kodu olan bir işlemin dolandırıcılık için işaretlenme olasılığının, PIN kodu olmadan yapılana göre daha düşük olacağını varsaymanın makul olduğunu söylediler.
Chase sözcüsü Bay Lussier, “Potansiyel dolandırıcılık nedeniyle bir işlemi engelleme kararı alırken çok sayıda faktöre bakıyoruz” dedi. İşin püf noktası şu: “Tüketicilerin, yaptıkları her bir kredi kartı işleminin potansiyel dolandırıcılık nedeniyle reddedilmediğini garanti etmelerine yardımcı olacak somut ipuçları yok.”
Ama yine de yapabileceğiniz birkaç şey var, dedi The Points Guy’dan Bay Ewen: Birincisi, telefonunuz bir süre boyunca yurt dışından metin alabilir ve arama yapabilir, böylece hem potansiyel dolandırıcılığa karşı uyarılabilirsiniz hem de nerede olursanız olun arayabilirsiniz. kartınız reddedilir reddedilmez. (Grace, yurt dışında kısa mesaj aldığını ve Chase’ten almadığını biliyorum ama Bay Lussier bana çip okuma sorunlarının böyle bir mesajı tetiklemeyeceğini söyledi.) Ayrıca, birden fazla kartla seyahat et. Hatta varsa üç tane getirmek isteyebileceğinizi de ekleyebilirim – ikisi taşımak için ve biri, belki bir ATM/banka kartı, acil durumlar için otelde bırakmak üzere. Yolculuğunuzun başından itibaren kartlara dokunmak yerine kartları makinelere yerleştirmekte ısrar edin, bu beni dolandırıcılık tespit radarına girmekten kurtarmış olabilir (veya olmayabilir!).
Ne yazık ki Grace, görünüşe göre bu sefer pek yardımcı olamayacağım ve Chase kartını iptal etmek istersen kesinlikle anlayışla karşılarım. Yine de bir teselli: İptal ederseniz puanlarınızı veya en azından tam değerini kaybetmezsiniz. Hesabınızı kapattıktan sonra 30 gün boyunca bunları nakit olarak kullanabilirsiniz; bunları Chase’in United, Southwest, Marriott Bonvoy ve Hyatt dahil olmak üzere havayolu veya otel ortaklarından birine devretmek; hatta yeni bir iPhone satın alın.
Ters giden en iyi planlanmış bir seyahat planı hakkında tavsiyeye ihtiyacınız varsa, [email protected] adresine bir e-posta gönderin .
New York Times Seyahatini Takip Edin üzerinde instagram , twitter ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun daha akıllıca seyahat etme ve bir sonraki tatiliniz için ilham alma konusunda uzman ipuçları almak için.
Haber Sitelerinden Alıntı Yapılmıştır.
Sevgili Triped Up,
Uzun süredir iş amaçlı seyahat eden biriyim ve bu nedenle, 550 $ gibi yüksek yıllık ücreti kaldırabilirseniz, piyasadaki en iyi seyahat kartlarından biri olarak lanse edilen Chase Sapphire Reserve Card’a sahibim. Ancak bu yılın başlarında İtalya ve Birleşik Krallık’a yaptığım bir seyahatte – geçen yılki ilk ve tek önemli seyahatim – kartı dört gün boyunca her gün kullanmaya çalıştım ve her seferinde reddedildi. Her seferinde Chase’i aradım ve ekiplerinin çeşitli üyeleriyle saatlerce konuştum. Ya kartımın sıfırlandığını ve tekrar çalışması gerektiğini iddia ettiler, beni başka birine kandırdılar, bağlantımı kestiler ya da bana kaba davrandıktan sonra telefonu kapattılar. Chase’in bu sorunları düzeltmesini ve yıllık ücretimin bir kısmının veya tamamının iade edilmesi gibi bir miktar tazminat sağlamasını istiyorum. Yardım edebilir misin? Grace, Corona del Mar, Kaliforniya
Sevgili Grace,
Acını anlıyorum: Sahip olduğun aynı Chase kartıyla ve Delta markalı bir American Express kartıyla seyahat ediyorum. Brezilya’ya yaptığım şu anki seyahatimde düzinelerce işlem reddedildi. Her satın alma girişimi bir saçmalıktır – bazen kartları değiştirmek işe yarar, bazen dokunmak yerine kartı takmak işe yarar ve bazen beni sakinleştirmek için derin nefes almak işe yarar. Beni seyahat çeki günlerini özleyecek kadar kötü değil ama yakın.
Bununla birlikte, kartınızı hiç çalıştıramamanız daha kötü ve özellikle gezginler için harika bir seçim olması gerektiği ve yüksek bir yıllık ücretle birlikte geldiği için rahatsız edici. (Yine de, adil olmak gerekirse, ilk 300 $ ‘lık seyahat masraflarınızı iade ettikleri için bir Chase Sapphire Reserve Card’ın fiili maliyeti 250 $’ dır.)
Chase sözcüsü Paul Lussier’den davanıza bakmasını istedim. Bana, kartınızın ilk iki kez reddedildiğini (İtalya Monopoli’deki bir otoparkta demiştiniz) bunun “geçersiz veya kısmi çip okuması” nedeniyle olduğunu söyledi. Bu, kart okuyucunun hatası, kartınızın nasıl takıldığı veya bir dizi başka şey olabilirdi, dedi. Üçüncü kez, dolandırıcılık tespit sisteminin başka bir unsuru devreye girdi ve kartınızı bloke etti ve nasıl olduğu belli olmasa da aramanızın kesildiğini kabul etti. Dördüncü denemeden ve sonraki aramanızdan sonra, sorun çözüldü, ancak o zamana kadar seyahatiniz bitmişti dedi.
Vardığı sonuç hoşuna gitmeyecek. “Kendi iç incelememize göre, bizim açımızdan herhangi bir hata meydana gelmiş gibi görünmüyor” dedi. “Müşteri tarafında” hatalar da olmadığını söyledi. Başka bir deyişle, Chase dolandırıcılık tespit sistemi yapması gerekeni yaptı, aldığı verileri aldı ve işlemleri reddetmek için yeterli risk olduğunu belirledi ve siz de yapmanız gerekeni yaptınız, arayıp şikayette bulundunuz. Ne yazık ki, ikiniz Chase’in müşteri hizmetlerinin performansı konusunda aynı fikirde değilsiniz. Aramalarınızın kayıtlarını dinlediklerini ve “temsilcilerimizin aramaları doğru bir şekilde ele aldıklarını” belirlediklerini söyledi. Bunun sizi kızdıracağını tahmin ediyorum ama korkarım hanginizin haklı olduğunu belirleyemiyorum.
Neyi farklı yapabilirdin? Bir keresinde, kredi kartı şirketinize yurtdışına seyahat ettiğinizi bildirmenizi tavsiye ederdim. Ancak Chase, kart sahiplerine bunu yapmaları gerekmediğini açıkça söylüyor. “Sizi koruduk! Gelişmiş güvenlik önlemlerimizle artık seyahat bildirimleri ayarlamanıza gerek yok,” diyor Chase web sitesinde.
Seyahat kredi kartlarını kapsamlı bir şekilde kapsayan bir site olan The Points Guy’ın içerik direktörü Nick Ewen, “Hemen hemen her kredi kartı düzenleyicisi bundan uzaklaştı” dedi. Bana kendisinin ve karısının havaalanına giderken kredi kartı şirketlerini gidecekleri yer konusunda telefonla veya uygulamayla uyarmak gibi bir ritüelleri olduğunu söyledi. Basit bir çözüm gibi görünüyordu ve şu anki yolculuğumda bana yardımcı olabilecek, başlangıçta işlemlerimin yaklaşık üçte birinin gerçekleşmediği ve “Hey Chase, hey American Express, ben varım” diye bağırmak istememe neden olan bir çözüm. Brezilya! Alışmak!”
Belçika’daki Université Libre de Bruxelles’teki veri bilimcileri ve kredi kartı dolandırıcılığının tespiti hakkında çevrimiçi bir el kitabının yazarları olan Yann-Aël Le Borgne ve Gianluca Bontempi, neyin değiştiğini açıkladı. Geçmişte, insan uzmanlar, tipik harcamalarınızla karşılaştırılan işlem miktarı veya satın alma işleminin nerede gerçekleştiği dahil olmak üzere olası dolandırıcılığı tespit eden kurallar oluşturuyordu. Bay Le Borgne, “Belki 10 yıl önce, zamanın yüzde 100’ü böyleydi” dedi. “Fakat şimdi, makine öğrenimi sayesinde, geçmiş işlemlerden büyük miktarda veriyi işlemek ve bu kuralları istatistik yoluyla belirlemek mümkün hale geldi.”
Başka bir deyişle, Bay Bontempi, dolandırıcılığın artık “sizin için muhtemelen hiçbir şey ifade etmeyen, ancak istatistiksel açıdan çok daha doğru olan yüzlerce değişken tarafından tespit edildiğini” söyledi. Ama bu, biz insanlar için, bariz bir sebep olmadan kartlarımızın – senin ve benim durumumda, defalarca – reddedilmesini çıldırtıyor. Aramalarınızın yardımcı olmaması durumu daha da can sıkıcı hale getiriyor.
Kârları göz önüne alındığında, yakın zamanda kredi kartı veren kuruluşlar için üzülmeye başlamayacağım, ancak gerçekleştirmeleri gereken zor bir görev var, özellikle günde milyardan fazla işlemden herhangi birine izin verilip verilmeyeceğine milisaniyeler içinde karar vermek. tüketicilere kartlarının hileli kullanımına karşı sundukları neredeyse tam koruma göz önüne alındığında. Amerikalı düzenleyiciler için işleri daha da karmaşık hale getiren, kredi kartlarımızın birçok ülkedeki kartların aksine genellikle dört haneli PIN’ler olmadan kullanılabilmesidir. Belçikalı araştırmacılar süre için bir şey söyleyemediler, ancak bana, diğer her şey eşit olduğunda, PIN kodu olan bir işlemin dolandırıcılık için işaretlenme olasılığının, PIN kodu olmadan yapılana göre daha düşük olacağını varsaymanın makul olduğunu söylediler.
Chase sözcüsü Bay Lussier, “Potansiyel dolandırıcılık nedeniyle bir işlemi engelleme kararı alırken çok sayıda faktöre bakıyoruz” dedi. İşin püf noktası şu: “Tüketicilerin, yaptıkları her bir kredi kartı işleminin potansiyel dolandırıcılık nedeniyle reddedilmediğini garanti etmelerine yardımcı olacak somut ipuçları yok.”
Ama yine de yapabileceğiniz birkaç şey var, dedi The Points Guy’dan Bay Ewen: Birincisi, telefonunuz bir süre boyunca yurt dışından metin alabilir ve arama yapabilir, böylece hem potansiyel dolandırıcılığa karşı uyarılabilirsiniz hem de nerede olursanız olun arayabilirsiniz. kartınız reddedilir reddedilmez. (Grace, yurt dışında kısa mesaj aldığını ve Chase’ten almadığını biliyorum ama Bay Lussier bana çip okuma sorunlarının böyle bir mesajı tetiklemeyeceğini söyledi.) Ayrıca, birden fazla kartla seyahat et. Hatta varsa üç tane getirmek isteyebileceğinizi de ekleyebilirim – ikisi taşımak için ve biri, belki bir ATM/banka kartı, acil durumlar için otelde bırakmak üzere. Yolculuğunuzun başından itibaren kartlara dokunmak yerine kartları makinelere yerleştirmekte ısrar edin, bu beni dolandırıcılık tespit radarına girmekten kurtarmış olabilir (veya olmayabilir!).
Ne yazık ki Grace, görünüşe göre bu sefer pek yardımcı olamayacağım ve Chase kartını iptal etmek istersen kesinlikle anlayışla karşılarım. Yine de bir teselli: İptal ederseniz puanlarınızı veya en azından tam değerini kaybetmezsiniz. Hesabınızı kapattıktan sonra 30 gün boyunca bunları nakit olarak kullanabilirsiniz; bunları Chase’in United, Southwest, Marriott Bonvoy ve Hyatt dahil olmak üzere havayolu veya otel ortaklarından birine devretmek; hatta yeni bir iPhone satın alın.
Ters giden en iyi planlanmış bir seyahat planı hakkında tavsiyeye ihtiyacınız varsa, [email protected] adresine bir e-posta gönderin .
New York Times Seyahatini Takip Edin üzerinde instagram , twitter ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun daha akıllıca seyahat etme ve bir sonraki tatiliniz için ilham alma konusunda uzman ipuçları almak için.
Haber Sitelerinden Alıntı Yapılmıştır.