dunyadan
Aktif Üye
Siyahi Gezginler Ev Paylaşımlı Ev Sahiplerinin Ayrımcılık Yaptığını Söyledi ve Yeni Bir Airbnb Raporu Kabul Ediyor
Airbnb ve Vrbo gibi ev paylaşım hizmetleri kendilerini paylaşım, topluluk ve neşe platformları olarak pazarlıyor. Reklamları, farklı etnik kökenlerden misafirlerin güneşli evlerde mutlu bir şekilde toplandığını, kendilerini evlerindeymiş gibi – hatta daha iyisi tatilde – hissettiklerini gösteriyor.
Ancak bazı beyaz olmayan insanlar – özellikle Siyahi konuklar – ev paylaşım platformlarının uygulamaya koyduğu politikalara ve ortaklıklara rağmen, tatil için rezervasyon yaparken veya burada kalırken ayrımcılığa maruz kaldıklarını söylüyor. Anlayış ve sorumluluk eksikliği olduğunu söyledikleri şey yüzünden hüsrana uğruyorlar.
Salı günü yayınlanan bir raporda Airbnb, sorunları kabul etti ve bazı insan faktörlerini rezervasyon sürecinden çıkarmak da dahil olmak üzere ırksal eşitsizlikleri azaltmak için attığı adımlarla ilgili ilk kamuya açık bilgiyi sağladı.
Raporu, Amerikan Sivil Özgürlükler Birliği’nin Washington yasama ofisini yöneten ve şu anda Airbnb’nin kıdemli danışmanı olan bir sivil haklar uzmanı olan Laura Murphy yazdı. Çevrimiçi bir ayrımcılık karşıtı grup olan Airbnband Color of Change tarafından 2020’de halka açık bir şekilde başlatılan Project Lighthouse’tan öğrenilenlerin bir kısmını ortaya koyuyor. ,ayrımcılık kalıplarını ölçmek için şirket içi verileri kullanmak.
Rapor, öncelikle şirketin rezervasyon başarı oranı olarak adlandırdığı, konukların Airbnb’de istedikleri rezervasyonları ne sıklıkta yapabildiklerinin bir ölçüsüne odaklanıyor. Geçmişte yapılan araştırmalar, ev sahiplerinin Siyahi olarak algıladıkları konukların rezervasyon taleplerinin beyaz olarak algılananlara göre reddedilme olasılığının daha yüksek olduğunu göstermiştir.
2016’dan bu yana şirket, tüm konukların ve ev sahiplerinin Topluluk Taahhüdünü kabul etmelerini, “birbirlerine yargılamadan veya önyargılı olmadan saygılı davranmayı kabul etmelerini” ve bir ayrımcılık yapmama politikasına bağlı kalmalarını şart koşuyor.
2018’de Airbnb, bir rezervasyon onaylanmadan önce konukların fotoğraflarını Airbnb ev sahiplerine göstermeyi durdurdu; Raporda, bu hareketin Siyah misafirlerin ev rezervasyonu yapma oranını “biraz artırdığı” belirtildi. Bireysel kullanıcıların ev sahibi tarafından özel olarak onaylanmadan rezervasyon yapmasına olanak tanıyan Anında Rezervasyon özelliğini daha fazla misafirin kullanmasına izin verilmesi de etkili oldu.
Yine de, beyaz olarak algılanan konuklar (Airbnb kullanıcılarından ırklarını belirtmeleri istenmez; Project Lighthouse, olası ayrımcılığı ölçmek için birinin bir adla ve bir profil fotoğrafıyla ilişkilendirebileceği ırkı belirleyen verileri kullanır) zamanın yüzde 94,1’inde kiralamak istiyorlar. Asyalı ve Latin kiracılar bunun hemen altında başarı oranlarına sahipken, Siyah olarak algılanan konuklar tercihlerini yüzde 91,4 oranında alıyor. Veri, cinsiyet veya cinsel yönelime dayalı ayrımcılığı ölçmez.
Şirket, kalan boşluğu kapatmak için konuk ve ev sahibi profil sayfalarındaki değişiklikleri test ettiğini söyledi; daha da fazla kişinin Anında Rezervasyon kullanmasını sağlamak; birincil hesap sahibi olmayan konukların, platformu daha yeni kullanan beyaz olmayan konuklar için daha fazla yorum biriktirmek üzere inceleme almalarına izin vermek; ve rezervasyon reddini denetleme yeteneğini güçlendirmek.
Airbnb’nin topluluk ortağı programları ve katılımı direktörü Janaye Ingram, “Bu, yolculuğumuzun başlangıcı değil” dedi. “Ayrıca bu, yolculuğumuzun sonu değil. Ayrımcılığı ele alma yolculuğunda olduğumuz için heyecanlıyız. Platformumuzda ve topluluğumuzda yeri yok.”
Rapor, şirketin bir ev rezerve edildikten sonra önyargılı davranan ev sahiplerini ve misafirleri denetlemek için ne yaptığı konusunda daha muğlak. Bir dizi Siyahi ev paylaşımı konuğu, sosyal medyada kendilerine nasıl davranıldığına dair şikayette bulundu ve The New York Times, ev sahiplerinin ırkçılık olduğuna inandıkları şeylerle ilgili hesaplarını paylaşan yarım düzine kişiyle röportaj yaptı.
Aile gezisi bozuldu
Kaliforniya, Oakland’da yaşayan ve siyahi bir psikolog olan Tecsia Evans, kocası, annesi ve iki küçük çocuğuyla Temmuz 2021’de dört geceliğine New Orleans’a gitti. Airbnb’leri için rezervasyon yapmadan önce, ev sahibine gezinin annesinin 75. doğum günü için olduğunu söyledi ve akrabalarının gelebileceğini doğruladı.
İlk gece, iki üniteli binanın alt katında oturan ev sahibi, Bayan Evans’ın çocuklarının saat 23:00’te gürültü yaptıklarından şikayet etti. etkileşimler kibardı.
Üçüncü gün, Bayan Evans’ın ailesi ev sahibiyle karşılaştı. Bayan Evans’ın söylediğine göre kısa bir sohbetleri oldu ve misafirler önceden bilgi sahibi olsun diye her türlü kısıtlamanın ev kurallarına dahil edilmesini önerdi.
O gece Bayan Evans, üç kız kardeşini ve iki yeğenini akşam yemeğine davet etti. Akşam 21:30’da Airbnb onunla temasa geçti: Ailenin gitmesi gerekiyordu. Şirket nedenini açıklamadı ve Bayan Evans, bir amirle konuşma isteklerini görmezden geldiğini söyledi. Airbnb daha sonra ona ev sahibinin kurallara aykırı bir parti verdiğini söylediğini söyledi. Şirket, Bayan Evans’a kalış süresinin bir gecesini iade etti ve hesabını 90 gün süreyle askıya aldı.
Ev sahibinin kendisine Siyahi olduğu için haksızlık yaptığına inanan Evans, şirketi 30’dan fazla kez aradığını ve Airbnb’nin CEO’su Brian Chesky’ye bir mektup gönderdiğini söyledi. 10 kişilik akşam yemeğinin fotoğraflarını ve kanepenin üzerinde asılı duran tarlaların büyük bir çerçeveli haritasını sağladı; köleliği kutladığını ve ev sahibinin zihniyetini gösterdiğini hissetti.
Ev sahibi görüşme taleplerine yanıt vermedi. Bayan Evans’ı evden çıkardıktan sonraki gün Airbnb uygulamasında hararetli bir etkileşimde ev sahibi ona şöyle dedi: “En iyi ve en sevgili arkadaşlarımdan bazıları Afrikalı Amerikalı, Gey ve Lezbiyen ve hatta geçiş yapmış bir kişi. Bunun kesinlikle senin veya benim ten rengimle hiçbir ilgisi yok.
Farklı noktalarda Airbnb, Bayan Evans’a soruşturma yürüttüğünü veya araştırıp ev sahibinin yanında yer aldığını söyledi. Israr etti ve altı ay sonra tam bir geri ödeme aldı.
Şirket daha sonra “kalmanın bir satış noktası olarak kölelikle ilgili özelliklerin tanıtımını” yasakladı.
Airbnb’nin küresel güven iletişimi direktörü Ben Breit, şirketin Bayan Evans’ın şikayetini ciddiye aldığını, kapsamlı bir soruşturmayı tamamladığını ve ev sahibine karşı disiplin işlemi başlattığını söyledi. Bayan Evans’a Eylül ayında ev sahibinin bir uyarı aldığı söylendi.
Raporda şirket, “ayrımcılık iddialarını ele almak ve araştırmak için yüksek eğitimli” uzman bir müşteri destek ekibine sahip olduğunu ve yıllar içinde büyüdüğünü söyledi. Ayrı olarak Airbnb, rapor edilen bir ayrımcılık vakasının karmaşık veya net olmadığı durumlarda, birden fazla görüşün duyulmasını sağlamak için müşteri desteğinin meşru ekibi veya topluluk politikası ekibi gibi diğer gruplarda döngüye gireceğini söyledi. Ev sahibinin güdülerinin açıkça önyargıdan kaynaklanmadığı durumlarda, işe onları eğitmekle başlar.
Airbnb ve diğer tatil yeri kiralama şirketleri, özellikle önyargının açıkça ifade edilmediği durumlarda, olaydan sonra ırkçı davranışın kökünü kazımaya çalıştıklarında zor durumda kalabilirler. Siyah konuklar, yaşadıklarını belgelemenin zor olabileceğini söylüyor. Ev sahipleri konukların yüzlerini görünce dostça çevrimiçi sohbetler soğumaya başlar; keyfi kurallara veya asılsız suçlamalara tabi tutulurlar. Ev paylaşımı şirketleri, genellikle küçük belgelerle olanlarla ilgili çelişkili açıklamalara karar vermek zorunda kalıyor.
Raporda Airbnb, yakın zamanda ayrımcılığa uğradığını hisseden misafirlerin AirCover programı adını verdiği şirketin 24 saat güvenlik hattı aracılığıyla alternatif bir kayıt için rezervasyon yapmasını kolaylaştırdığını söyledi. Raporda, güvenlik hattındaki acentelerin “alternatif bir yer bulma konusunda hemen yardım sunacak ve konuğu tercih ettiği şekilde geri ödeyebilecek veya yeniden rezerve edebilecek” deniyor. Şirket ayrıca konukların seyahatten önce veya sonra ayrımcılığı bildirmelerini kolaylaştırdığını söyledi.
Bu yıl Airbnb ayrıca üstü kapalı önyargı gibi konuları ele alan “Nasıl Daha Kapsayıcı Bir Ev Sahibi Olunur” adlı çevrimiçi bir rehber hazırladı. İçinde, Harvard Üniversitesi sosyal psikoloğu Robert W. Livingston, insanların, kararlarını ırk dışındaki faktörlere atfedebilecekleri belirsiz durumlarda, bilinçsizce bile olsa, ayrımcılık yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu açıklıyor.
Dallas ve Shirley Smith, geçen yıl 55. evlilik yıldönümlerini kutlamak için Vrbo’da bir daire rezervasyonu yaptılar, ancak geldiklerinde ev sahibi onları geri çevirdi. Siyah oldukları için olduğuna inanıyorlar. Kredi… The New York Times için Arı Trofort
Sadece o değil
Airbnb, tatil yeri kiralama sektöründeki en büyük şirkettir, ancak ayrımcılıkla mücadele eden tek şirket değildir. Expedia Group’un bir parçası olan Vrbo, ev sahiplerini eğitmek, daha çeşitli ve kapsayıcı pazarlama kampanyaları oluşturmak ve köleliği kutlamadan “plantasyon” gibi kelimelerin kullanılmasını zorunlu kılmak da dahil olmak üzere önyargıyla mücadele etmek için adımlar attı. Şirket, her listelemenin, kullanıcıların sorunları tanımlamasına olanak tanıyan ve uygunsa Vrbo’nun güven ve emniyet ekibine iletilen sorunları tanımlamasına olanak tanıyan bir “Bu Mülkü Bildir” bağlantısına sahip olduğunu söyledi.
Expedia Group Brands küresel halkla ilişkiler başkanı Melanie Fish, “Profillerden fotoğrafları ve soyadları kaldırdık, geçmiş araştırmalar ayrımcı davranışlara katkıda bulunabileceğini gösterdi,” dedi. “Ayrımcı davranışları ortadan kaldırmak ve ayrıca konuklar ve ev sahipleri bize kötü kişileri bildirdiğinde tepki vermek için çalışan tam zamanlı bir güven ve emniyet ekibimiz var.”
Yine de Nisan 2021’de Siyahi olan Dallas ve Shirley Smith, 55. evlilik yıldönümlerini kutlamak için bir hafta sonu için Montgomery, Ala.’da bir garaj dairesi rezervasyonu yaptıklarında ırkçılıkla karşılaştıklarını söylediler. Vrbo, konukların bir profil fotoğrafına sahip olmalarını gerektirmez. Smith’ler gelip ev sahibini bir giriş kodu için aradığında, onlara ayrılmaları gerektiğini söyledi – daire başka birine kiralanmıştı. Bay Smith boş göründüğüne dikkat çekti.
Eski bir ABD Tarım Bakanlığı yetkilisi olan 80 yaşındaki Bay Smith, telefonu kapatmadan önce “’Size kiralayamam’ dedi” dedi. Smith’ler, ev sahibinin Siyah olduklarını görünce onlara kiralama konusundaki fikrini değiştirdiğine inanıyor. Yorum için ev sahibine ulaşılamadı.
Smith’ler ırkçılığa yabancı değiller. 1960’larda Güney’de seyahat ederken, yanlarına bir ayakkabı kutusu yiyecek aldılar ve yalnızca ayrımcılık yapmama politikaları benimsemiş otel ve benzin istasyonu zincirlerine patronluk tasladılar. Ancak o zamandan beri 54 ülke ve 50 eyalete yaptıkları yolculuklarda bunu zar zor deneyimlemişlerdi.
Bay Smith, “Bizi 50 yıl öncesine götürdü,” dedi.
Smith’lerin kızı Vrbo’yu aradı ve şirketin durumu inceleyeceği ve hafta içi bir gün tekrar araması gerektiği söylendi; ailesine yeniden rezervasyon yaptırmayı teklif etmediğini söyledi. Smith’ler kutlama gezilerini erken bitirdi. Vrbo kısa süre sonra herhangi bir açıklama veya özür dilemeden paralarını iade etti, dediler.
Bayan Fish, şirketin şikayetleri paralel yollarda araştırdığını, ne olduğunu belirlemek için ev sahipleri ve konuklarla bağlantı kurduğunu, ancak önce konukların kendilerini güvende hissettikleri bir yerde rezerve ederek devalarının alındığını söyledi. Smith’lerin kızının hatırladığının aksine, Smith’lere alternatif bir konaklama yeri teklif edildiğini ancak reddettiğini söyledi.
Bayan Fish, “Ayrımcılıkla ilgili her türlü ihbarı kesinlikle ciddiye alıyoruz,” dedi. “Bir kötü deneyim, ortadan kaldırılmadığı anlamına gelir.”
Vrbo, her yıl aldığı müşteri aramalarının yüzde 1’inden daha azının ayrımcılık içerdiğini söylüyor.
Ayrımcılığa karşı ilerleme
Yeni Airbnb raporu, Harvard Business School’un 2015’te kamuoyuna duyurulan ve “Siyah gibi” adlara sahip hayali konuklardan gelen Airbnb rezervasyon taleplerinin yanıt alma olasılığının, gelen sorgulara göre çok daha düşük olduğunu ortaya koyan bir girişimin parçası. “beyaz” olanlar. Gezginler, genellikle #airbnbwhileblack hashtag’iyle sosyal medyada kendi deneyimlerini paylaşmaya başladı. Bazıları, rezervasyonlar için düzenli olarak reddedildiklerini veya hatta beyaz arkadaşlar daha sonra aynı tarihler için kabul edilirken bir ev sahibi tarafından reddedildiklerini söyledi. Diğerleri ırkçı küfürlere maruz kaldı. O yıl Atlanta’da meydana gelen bir olayda, silahlı polis memurları, komşular onları olası hırsızlar olarak ihbar edince iki Siyahi Airbnb misafiriyle karşı karşıya geldi.
2016 yılında Airbnb, Bayan Murphy’yi ayrımcılıkla mücadele çabalarını denetlemesi için görevlendirdi. Yanıt olarak şirket, önyargıyı ortadan kaldırmaya odaklanan bir ekip oluşturmak, NAACP ve Color of Change gibi ırksal adalet kuruluşlarıyla ekip oluşturmak ve ayrımcılığı bildiren konuklar için alternatif konaklama bulma politikasını uygulamaya koymak dahil olmak üzere önemli değişiklikler yaptı.
Şirket, 2016’dan bu yana, 2021’de 544.000’i dahil olmak üzere Topluluk Taahhüdünü imzalamayı reddeden 2,5 milyondan fazla kullanıcıyı kaldırdığını veya erişimini engellediğini söylüyor.
Bayan Murphy, “Paralarını ağızlarının olduğu yere koyuyorlar,” dedi. “‘Politikaları devreye soktuk’ diyen şirketler var ama yine de yanlış yapan insanlardan para alıyorlar.”
Airbnb, son altı yılda platformundaki ayrımcılık ve önyargıyı ele almak için kaydettiği ilerlemeden gurur duyduğunu söylüyor. Şirket, raporda “Yapılacak daha çok iş var” dedi. “Dünyada ve platformumuzda önyargı ve ayrımcılık olduğu sürece, bununla savaşmaya devam edeceğiz.”
Color of Change’in başkanı Rashad Robinson, şirketin anlamlı adımlar attığını kabul etti. “Airbnb mükemmel bir şirket değil ama kesinlikle diğer birçok şirketten daha iyi durumdalar” dedi.
Platformun ayrımcılıkla ilgili daha fazla halka açık raporlama sağlaması gerektiğini de sözlerine ekledi. İnsanların davranışları kurallardan kaçmak için geliştiği için bu özellikle önemlidir.
Irkçılık, yere dökülen su gibidir” dedi. “Her zaman delikleri ve çatlakları bulacaktır.”
New York Times Seyahatini Takip Edin üzerinde instagram , twitter ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun daha akıllıca seyahat etme ve bir sonraki tatiliniz için ilham alma konusunda uzman ipuçları almak için. Gelecekteki bir kaçamağı mı hayal ediyorsunuz yoksa sadece koltukta seyahat mi ediyorsunuz? bizim göz atın Değişen Bir Dünya İçin 52 Yer 2022 için
Haber Sitelerinden Alıntı Yapılmıştır.
Airbnb ve Vrbo gibi ev paylaşım hizmetleri kendilerini paylaşım, topluluk ve neşe platformları olarak pazarlıyor. Reklamları, farklı etnik kökenlerden misafirlerin güneşli evlerde mutlu bir şekilde toplandığını, kendilerini evlerindeymiş gibi – hatta daha iyisi tatilde – hissettiklerini gösteriyor.
Ancak bazı beyaz olmayan insanlar – özellikle Siyahi konuklar – ev paylaşım platformlarının uygulamaya koyduğu politikalara ve ortaklıklara rağmen, tatil için rezervasyon yaparken veya burada kalırken ayrımcılığa maruz kaldıklarını söylüyor. Anlayış ve sorumluluk eksikliği olduğunu söyledikleri şey yüzünden hüsrana uğruyorlar.
Salı günü yayınlanan bir raporda Airbnb, sorunları kabul etti ve bazı insan faktörlerini rezervasyon sürecinden çıkarmak da dahil olmak üzere ırksal eşitsizlikleri azaltmak için attığı adımlarla ilgili ilk kamuya açık bilgiyi sağladı.
Raporu, Amerikan Sivil Özgürlükler Birliği’nin Washington yasama ofisini yöneten ve şu anda Airbnb’nin kıdemli danışmanı olan bir sivil haklar uzmanı olan Laura Murphy yazdı. Çevrimiçi bir ayrımcılık karşıtı grup olan Airbnband Color of Change tarafından 2020’de halka açık bir şekilde başlatılan Project Lighthouse’tan öğrenilenlerin bir kısmını ortaya koyuyor. ,ayrımcılık kalıplarını ölçmek için şirket içi verileri kullanmak.
Rapor, öncelikle şirketin rezervasyon başarı oranı olarak adlandırdığı, konukların Airbnb’de istedikleri rezervasyonları ne sıklıkta yapabildiklerinin bir ölçüsüne odaklanıyor. Geçmişte yapılan araştırmalar, ev sahiplerinin Siyahi olarak algıladıkları konukların rezervasyon taleplerinin beyaz olarak algılananlara göre reddedilme olasılığının daha yüksek olduğunu göstermiştir.
2016’dan bu yana şirket, tüm konukların ve ev sahiplerinin Topluluk Taahhüdünü kabul etmelerini, “birbirlerine yargılamadan veya önyargılı olmadan saygılı davranmayı kabul etmelerini” ve bir ayrımcılık yapmama politikasına bağlı kalmalarını şart koşuyor.
2018’de Airbnb, bir rezervasyon onaylanmadan önce konukların fotoğraflarını Airbnb ev sahiplerine göstermeyi durdurdu; Raporda, bu hareketin Siyah misafirlerin ev rezervasyonu yapma oranını “biraz artırdığı” belirtildi. Bireysel kullanıcıların ev sahibi tarafından özel olarak onaylanmadan rezervasyon yapmasına olanak tanıyan Anında Rezervasyon özelliğini daha fazla misafirin kullanmasına izin verilmesi de etkili oldu.
Yine de, beyaz olarak algılanan konuklar (Airbnb kullanıcılarından ırklarını belirtmeleri istenmez; Project Lighthouse, olası ayrımcılığı ölçmek için birinin bir adla ve bir profil fotoğrafıyla ilişkilendirebileceği ırkı belirleyen verileri kullanır) zamanın yüzde 94,1’inde kiralamak istiyorlar. Asyalı ve Latin kiracılar bunun hemen altında başarı oranlarına sahipken, Siyah olarak algılanan konuklar tercihlerini yüzde 91,4 oranında alıyor. Veri, cinsiyet veya cinsel yönelime dayalı ayrımcılığı ölçmez.
Şirket, kalan boşluğu kapatmak için konuk ve ev sahibi profil sayfalarındaki değişiklikleri test ettiğini söyledi; daha da fazla kişinin Anında Rezervasyon kullanmasını sağlamak; birincil hesap sahibi olmayan konukların, platformu daha yeni kullanan beyaz olmayan konuklar için daha fazla yorum biriktirmek üzere inceleme almalarına izin vermek; ve rezervasyon reddini denetleme yeteneğini güçlendirmek.
Airbnb’nin topluluk ortağı programları ve katılımı direktörü Janaye Ingram, “Bu, yolculuğumuzun başlangıcı değil” dedi. “Ayrıca bu, yolculuğumuzun sonu değil. Ayrımcılığı ele alma yolculuğunda olduğumuz için heyecanlıyız. Platformumuzda ve topluluğumuzda yeri yok.”
Rapor, şirketin bir ev rezerve edildikten sonra önyargılı davranan ev sahiplerini ve misafirleri denetlemek için ne yaptığı konusunda daha muğlak. Bir dizi Siyahi ev paylaşımı konuğu, sosyal medyada kendilerine nasıl davranıldığına dair şikayette bulundu ve The New York Times, ev sahiplerinin ırkçılık olduğuna inandıkları şeylerle ilgili hesaplarını paylaşan yarım düzine kişiyle röportaj yaptı.
Aile gezisi bozuldu
Kaliforniya, Oakland’da yaşayan ve siyahi bir psikolog olan Tecsia Evans, kocası, annesi ve iki küçük çocuğuyla Temmuz 2021’de dört geceliğine New Orleans’a gitti. Airbnb’leri için rezervasyon yapmadan önce, ev sahibine gezinin annesinin 75. doğum günü için olduğunu söyledi ve akrabalarının gelebileceğini doğruladı.
İlk gece, iki üniteli binanın alt katında oturan ev sahibi, Bayan Evans’ın çocuklarının saat 23:00’te gürültü yaptıklarından şikayet etti. etkileşimler kibardı.
Üçüncü gün, Bayan Evans’ın ailesi ev sahibiyle karşılaştı. Bayan Evans’ın söylediğine göre kısa bir sohbetleri oldu ve misafirler önceden bilgi sahibi olsun diye her türlü kısıtlamanın ev kurallarına dahil edilmesini önerdi.
O gece Bayan Evans, üç kız kardeşini ve iki yeğenini akşam yemeğine davet etti. Akşam 21:30’da Airbnb onunla temasa geçti: Ailenin gitmesi gerekiyordu. Şirket nedenini açıklamadı ve Bayan Evans, bir amirle konuşma isteklerini görmezden geldiğini söyledi. Airbnb daha sonra ona ev sahibinin kurallara aykırı bir parti verdiğini söylediğini söyledi. Şirket, Bayan Evans’a kalış süresinin bir gecesini iade etti ve hesabını 90 gün süreyle askıya aldı.
Ev sahibinin kendisine Siyahi olduğu için haksızlık yaptığına inanan Evans, şirketi 30’dan fazla kez aradığını ve Airbnb’nin CEO’su Brian Chesky’ye bir mektup gönderdiğini söyledi. 10 kişilik akşam yemeğinin fotoğraflarını ve kanepenin üzerinde asılı duran tarlaların büyük bir çerçeveli haritasını sağladı; köleliği kutladığını ve ev sahibinin zihniyetini gösterdiğini hissetti.
Ev sahibi görüşme taleplerine yanıt vermedi. Bayan Evans’ı evden çıkardıktan sonraki gün Airbnb uygulamasında hararetli bir etkileşimde ev sahibi ona şöyle dedi: “En iyi ve en sevgili arkadaşlarımdan bazıları Afrikalı Amerikalı, Gey ve Lezbiyen ve hatta geçiş yapmış bir kişi. Bunun kesinlikle senin veya benim ten rengimle hiçbir ilgisi yok.
Farklı noktalarda Airbnb, Bayan Evans’a soruşturma yürüttüğünü veya araştırıp ev sahibinin yanında yer aldığını söyledi. Israr etti ve altı ay sonra tam bir geri ödeme aldı.
Şirket daha sonra “kalmanın bir satış noktası olarak kölelikle ilgili özelliklerin tanıtımını” yasakladı.
Airbnb’nin küresel güven iletişimi direktörü Ben Breit, şirketin Bayan Evans’ın şikayetini ciddiye aldığını, kapsamlı bir soruşturmayı tamamladığını ve ev sahibine karşı disiplin işlemi başlattığını söyledi. Bayan Evans’a Eylül ayında ev sahibinin bir uyarı aldığı söylendi.
Raporda şirket, “ayrımcılık iddialarını ele almak ve araştırmak için yüksek eğitimli” uzman bir müşteri destek ekibine sahip olduğunu ve yıllar içinde büyüdüğünü söyledi. Ayrı olarak Airbnb, rapor edilen bir ayrımcılık vakasının karmaşık veya net olmadığı durumlarda, birden fazla görüşün duyulmasını sağlamak için müşteri desteğinin meşru ekibi veya topluluk politikası ekibi gibi diğer gruplarda döngüye gireceğini söyledi. Ev sahibinin güdülerinin açıkça önyargıdan kaynaklanmadığı durumlarda, işe onları eğitmekle başlar.
Airbnb ve diğer tatil yeri kiralama şirketleri, özellikle önyargının açıkça ifade edilmediği durumlarda, olaydan sonra ırkçı davranışın kökünü kazımaya çalıştıklarında zor durumda kalabilirler. Siyah konuklar, yaşadıklarını belgelemenin zor olabileceğini söylüyor. Ev sahipleri konukların yüzlerini görünce dostça çevrimiçi sohbetler soğumaya başlar; keyfi kurallara veya asılsız suçlamalara tabi tutulurlar. Ev paylaşımı şirketleri, genellikle küçük belgelerle olanlarla ilgili çelişkili açıklamalara karar vermek zorunda kalıyor.
Raporda Airbnb, yakın zamanda ayrımcılığa uğradığını hisseden misafirlerin AirCover programı adını verdiği şirketin 24 saat güvenlik hattı aracılığıyla alternatif bir kayıt için rezervasyon yapmasını kolaylaştırdığını söyledi. Raporda, güvenlik hattındaki acentelerin “alternatif bir yer bulma konusunda hemen yardım sunacak ve konuğu tercih ettiği şekilde geri ödeyebilecek veya yeniden rezerve edebilecek” deniyor. Şirket ayrıca konukların seyahatten önce veya sonra ayrımcılığı bildirmelerini kolaylaştırdığını söyledi.
Bu yıl Airbnb ayrıca üstü kapalı önyargı gibi konuları ele alan “Nasıl Daha Kapsayıcı Bir Ev Sahibi Olunur” adlı çevrimiçi bir rehber hazırladı. İçinde, Harvard Üniversitesi sosyal psikoloğu Robert W. Livingston, insanların, kararlarını ırk dışındaki faktörlere atfedebilecekleri belirsiz durumlarda, bilinçsizce bile olsa, ayrımcılık yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu açıklıyor.
Dallas ve Shirley Smith, geçen yıl 55. evlilik yıldönümlerini kutlamak için Vrbo’da bir daire rezervasyonu yaptılar, ancak geldiklerinde ev sahibi onları geri çevirdi. Siyah oldukları için olduğuna inanıyorlar. Kredi… The New York Times için Arı Trofort
Sadece o değil
Airbnb, tatil yeri kiralama sektöründeki en büyük şirkettir, ancak ayrımcılıkla mücadele eden tek şirket değildir. Expedia Group’un bir parçası olan Vrbo, ev sahiplerini eğitmek, daha çeşitli ve kapsayıcı pazarlama kampanyaları oluşturmak ve köleliği kutlamadan “plantasyon” gibi kelimelerin kullanılmasını zorunlu kılmak da dahil olmak üzere önyargıyla mücadele etmek için adımlar attı. Şirket, her listelemenin, kullanıcıların sorunları tanımlamasına olanak tanıyan ve uygunsa Vrbo’nun güven ve emniyet ekibine iletilen sorunları tanımlamasına olanak tanıyan bir “Bu Mülkü Bildir” bağlantısına sahip olduğunu söyledi.
Expedia Group Brands küresel halkla ilişkiler başkanı Melanie Fish, “Profillerden fotoğrafları ve soyadları kaldırdık, geçmiş araştırmalar ayrımcı davranışlara katkıda bulunabileceğini gösterdi,” dedi. “Ayrımcı davranışları ortadan kaldırmak ve ayrıca konuklar ve ev sahipleri bize kötü kişileri bildirdiğinde tepki vermek için çalışan tam zamanlı bir güven ve emniyet ekibimiz var.”
Yine de Nisan 2021’de Siyahi olan Dallas ve Shirley Smith, 55. evlilik yıldönümlerini kutlamak için bir hafta sonu için Montgomery, Ala.’da bir garaj dairesi rezervasyonu yaptıklarında ırkçılıkla karşılaştıklarını söylediler. Vrbo, konukların bir profil fotoğrafına sahip olmalarını gerektirmez. Smith’ler gelip ev sahibini bir giriş kodu için aradığında, onlara ayrılmaları gerektiğini söyledi – daire başka birine kiralanmıştı. Bay Smith boş göründüğüne dikkat çekti.
Eski bir ABD Tarım Bakanlığı yetkilisi olan 80 yaşındaki Bay Smith, telefonu kapatmadan önce “’Size kiralayamam’ dedi” dedi. Smith’ler, ev sahibinin Siyah olduklarını görünce onlara kiralama konusundaki fikrini değiştirdiğine inanıyor. Yorum için ev sahibine ulaşılamadı.
Smith’ler ırkçılığa yabancı değiller. 1960’larda Güney’de seyahat ederken, yanlarına bir ayakkabı kutusu yiyecek aldılar ve yalnızca ayrımcılık yapmama politikaları benimsemiş otel ve benzin istasyonu zincirlerine patronluk tasladılar. Ancak o zamandan beri 54 ülke ve 50 eyalete yaptıkları yolculuklarda bunu zar zor deneyimlemişlerdi.
Bay Smith, “Bizi 50 yıl öncesine götürdü,” dedi.
Smith’lerin kızı Vrbo’yu aradı ve şirketin durumu inceleyeceği ve hafta içi bir gün tekrar araması gerektiği söylendi; ailesine yeniden rezervasyon yaptırmayı teklif etmediğini söyledi. Smith’ler kutlama gezilerini erken bitirdi. Vrbo kısa süre sonra herhangi bir açıklama veya özür dilemeden paralarını iade etti, dediler.
Bayan Fish, şirketin şikayetleri paralel yollarda araştırdığını, ne olduğunu belirlemek için ev sahipleri ve konuklarla bağlantı kurduğunu, ancak önce konukların kendilerini güvende hissettikleri bir yerde rezerve ederek devalarının alındığını söyledi. Smith’lerin kızının hatırladığının aksine, Smith’lere alternatif bir konaklama yeri teklif edildiğini ancak reddettiğini söyledi.
Bayan Fish, “Ayrımcılıkla ilgili her türlü ihbarı kesinlikle ciddiye alıyoruz,” dedi. “Bir kötü deneyim, ortadan kaldırılmadığı anlamına gelir.”
Vrbo, her yıl aldığı müşteri aramalarının yüzde 1’inden daha azının ayrımcılık içerdiğini söylüyor.
Ayrımcılığa karşı ilerleme
Yeni Airbnb raporu, Harvard Business School’un 2015’te kamuoyuna duyurulan ve “Siyah gibi” adlara sahip hayali konuklardan gelen Airbnb rezervasyon taleplerinin yanıt alma olasılığının, gelen sorgulara göre çok daha düşük olduğunu ortaya koyan bir girişimin parçası. “beyaz” olanlar. Gezginler, genellikle #airbnbwhileblack hashtag’iyle sosyal medyada kendi deneyimlerini paylaşmaya başladı. Bazıları, rezervasyonlar için düzenli olarak reddedildiklerini veya hatta beyaz arkadaşlar daha sonra aynı tarihler için kabul edilirken bir ev sahibi tarafından reddedildiklerini söyledi. Diğerleri ırkçı küfürlere maruz kaldı. O yıl Atlanta’da meydana gelen bir olayda, silahlı polis memurları, komşular onları olası hırsızlar olarak ihbar edince iki Siyahi Airbnb misafiriyle karşı karşıya geldi.
2016 yılında Airbnb, Bayan Murphy’yi ayrımcılıkla mücadele çabalarını denetlemesi için görevlendirdi. Yanıt olarak şirket, önyargıyı ortadan kaldırmaya odaklanan bir ekip oluşturmak, NAACP ve Color of Change gibi ırksal adalet kuruluşlarıyla ekip oluşturmak ve ayrımcılığı bildiren konuklar için alternatif konaklama bulma politikasını uygulamaya koymak dahil olmak üzere önemli değişiklikler yaptı.
Şirket, 2016’dan bu yana, 2021’de 544.000’i dahil olmak üzere Topluluk Taahhüdünü imzalamayı reddeden 2,5 milyondan fazla kullanıcıyı kaldırdığını veya erişimini engellediğini söylüyor.
Bayan Murphy, “Paralarını ağızlarının olduğu yere koyuyorlar,” dedi. “‘Politikaları devreye soktuk’ diyen şirketler var ama yine de yanlış yapan insanlardan para alıyorlar.”
Airbnb, son altı yılda platformundaki ayrımcılık ve önyargıyı ele almak için kaydettiği ilerlemeden gurur duyduğunu söylüyor. Şirket, raporda “Yapılacak daha çok iş var” dedi. “Dünyada ve platformumuzda önyargı ve ayrımcılık olduğu sürece, bununla savaşmaya devam edeceğiz.”
Color of Change’in başkanı Rashad Robinson, şirketin anlamlı adımlar attığını kabul etti. “Airbnb mükemmel bir şirket değil ama kesinlikle diğer birçok şirketten daha iyi durumdalar” dedi.
Platformun ayrımcılıkla ilgili daha fazla halka açık raporlama sağlaması gerektiğini de sözlerine ekledi. İnsanların davranışları kurallardan kaçmak için geliştiği için bu özellikle önemlidir.
Irkçılık, yere dökülen su gibidir” dedi. “Her zaman delikleri ve çatlakları bulacaktır.”
New York Times Seyahatini Takip Edin üzerinde instagram , twitter ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun daha akıllıca seyahat etme ve bir sonraki tatiliniz için ilham alma konusunda uzman ipuçları almak için. Gelecekteki bir kaçamağı mı hayal ediyorsunuz yoksa sadece koltukta seyahat mi ediyorsunuz? bizim göz atın Değişen Bir Dünya İçin 52 Yer 2022 için
Haber Sitelerinden Alıntı Yapılmıştır.