bilimsel
Üye
Roma – Arabanın satın alınmasından sonra, İtalyanların% 50'sinin bağımsız atölyelerle iletişim kurmayı tercih ettiği yardım ve bakım hizmeti oyunu devreye giriyor. Önemli bakım sektörünü araştırmak için, Şubat ayında Areté tarafından yürütülen yeni bir anlık anket olan “Satış Sonrası Değeri” diye düşündü.
Görüşülen kişilerin örneğinde, 10 kişiden 6'sından fazlası, kalite/fiyat oranına (numunenin% 56'sı) göre ve kalite (% 25) olarak seçilen 3 yıldan fazla bir süredir bir arabaya sahip olduklarını,% 41'i ise önümüzdeki iki yıldan önce yeni bir araba satın almayı düşünmediklerini söyledi.
Görüşülen kişilerden, 0 ila 5 arasında bir ölçekte, onlar için ne kadar önemli olduğunu, sonrası -sales hizmetinin ve yanıtların, satın alma işleminden sonra doğru yönetimin performansı ve uzun süreyi garanti etmek için ne kadar doğru kabul edildiğini kanıtladığını belirtmeleri istendi.
Ayrıntılı olarak, neredeyse tüm örnek (% 97), kuponun beklenen son tarihlerde yapmanın, otomobilin iyi sağlık durumunu garanti etmek için temel olduğuna inanmaktadır, ancak sadece% 59'u yetkili bir satıcı ile taşır ve teknik bir başarısızlık durumunda sadece% 46'sı resmi ağa yöneliktir. Atölyeler için beğenme seviyesine gelince, 10 sürücüden neredeyse 9'u kendilerini hem randevu almak için gereken süreden hem de kuponun yürütülmesi için gerekli olanlar için kendilerini geri dönmeyi bekleyen atölyede kaldığı için kendilerini memnun eder.
Ayrıca, yetkili ağa “sadık” ın, resmi satıcının sahip olduğu daha fazla güvenilirlik için neredeyse tüm durumlarda böyle kaldığı da unutulmamalıdır. Bunun yerine, özel atölye seçeneğini seçenler bunu esas olarak ekonomik kolaylık nedeniyle (örneğin% 47'si) yaparlar. Son olarak, -sales hizmetlerinde en güvenilir görülen markalarla ilgili olarak. Nostrani sürücülerinin şüpheleri yok: Alman markaları ve Fiat atölyeleri rekabetten korkmuyor.
“Our new instant survey photographs consumer choices in one of the phases that has always been considered more strategic for dealers and car manufacturers, after -sales – underlined Massimo Ghenzer – president of Areté – from the results it emerges clearly as the Italians also consider the management of the maintenance and assistance of the vehicle very important and how, at the same time, there are significant growth margins for the dealers and the dealers Officine of the official networks that Bu performansı artırmak ve penetrasyonu artırmak için ortalama olarak satılan otomobillerin sadece yarısı, müşterinin gittikçe ölçülen hizmetleri teklifinden geçer ve özel desteğe ihtiyaç duyduğu anlarda etkili bir şekilde yardımcı olabilir. (Maurilio Rigo)
Görüşülen kişilerin örneğinde, 10 kişiden 6'sından fazlası, kalite/fiyat oranına (numunenin% 56'sı) göre ve kalite (% 25) olarak seçilen 3 yıldan fazla bir süredir bir arabaya sahip olduklarını,% 41'i ise önümüzdeki iki yıldan önce yeni bir araba satın almayı düşünmediklerini söyledi.
Görüşülen kişilerden, 0 ila 5 arasında bir ölçekte, onlar için ne kadar önemli olduğunu, sonrası -sales hizmetinin ve yanıtların, satın alma işleminden sonra doğru yönetimin performansı ve uzun süreyi garanti etmek için ne kadar doğru kabul edildiğini kanıtladığını belirtmeleri istendi.
Ayrıntılı olarak, neredeyse tüm örnek (% 97), kuponun beklenen son tarihlerde yapmanın, otomobilin iyi sağlık durumunu garanti etmek için temel olduğuna inanmaktadır, ancak sadece% 59'u yetkili bir satıcı ile taşır ve teknik bir başarısızlık durumunda sadece% 46'sı resmi ağa yöneliktir. Atölyeler için beğenme seviyesine gelince, 10 sürücüden neredeyse 9'u kendilerini hem randevu almak için gereken süreden hem de kuponun yürütülmesi için gerekli olanlar için kendilerini geri dönmeyi bekleyen atölyede kaldığı için kendilerini memnun eder.
Ayrıca, yetkili ağa “sadık” ın, resmi satıcının sahip olduğu daha fazla güvenilirlik için neredeyse tüm durumlarda böyle kaldığı da unutulmamalıdır. Bunun yerine, özel atölye seçeneğini seçenler bunu esas olarak ekonomik kolaylık nedeniyle (örneğin% 47'si) yaparlar. Son olarak, -sales hizmetlerinde en güvenilir görülen markalarla ilgili olarak. Nostrani sürücülerinin şüpheleri yok: Alman markaları ve Fiat atölyeleri rekabetten korkmuyor.
“Our new instant survey photographs consumer choices in one of the phases that has always been considered more strategic for dealers and car manufacturers, after -sales – underlined Massimo Ghenzer – president of Areté – from the results it emerges clearly as the Italians also consider the management of the maintenance and assistance of the vehicle very important and how, at the same time, there are significant growth margins for the dealers and the dealers Officine of the official networks that Bu performansı artırmak ve penetrasyonu artırmak için ortalama olarak satılan otomobillerin sadece yarısı, müşterinin gittikçe ölçülen hizmetleri teklifinden geçer ve özel desteğe ihtiyaç duyduğu anlarda etkili bir şekilde yardımcı olabilir. (Maurilio Rigo)
